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Eintrag 1153

Wenn Informationen nicht richtig fließen...

In den Themen "Informations- asymmetrien und Kommunikationsstörungen" sowie deren Folgen bin ich ein kleiner Experte, nicht zuletzt wegen meiner Bachelor- und Seminararbeit an der Universität Siegen. 

Was sich heute auf Arbeit abspielte, war eine Kombination aus beiden Themen. Selbstverständlich möchte ich hier nicht in die Tiefe gehen, was Arbeitsangelegenheiten betrifft. Aber nur kurz zum Ablauf, wie sich Dinge verselbständigen können:

1. Kollegin A bekommt von Kollegin B erklärt, wie Gutschriften zu verbuchen sind.

2. Kollegin A zeigt mir die Gutschriftenverbuchung, wie sich es von Kollegin A gezeigt bekam.

3. Kollegin C verbucht anders.

4. Anliegen aus der Nachbarabteilung werden bearbeitet und es wurde fraglich, ob unsere Vorgehensweise richtig ist. Ein Vertreter der Nachbarabteilung kam zum Gedankenaustausch. 

5. Aus unerklärlichen Gründen befinden sich im System Navision noch offene Themen der Nachbarabteilung, die uns thematisch jedoch auch betreffen und von uns zu bearbeiten sind. Im Laufe des Gespräches wurde der gesamte Informationsfluss der Waren- und Zahlungsstände in den PC-Anwendungen grundsätzlich hinterfragt. Man kann nicht zuverlässig ablesen, ob eine Ware an uns zurückversendet wurde, was entweder eine Gutschrift oder Rückzahlung zur Folge hätte, wenn der Kunde vorher gezahlt hat. Nur die Nachbarabteilung besitzt Listen, aus denen sich halbwegs zuverlässig Rücksendungen nachverfolgen lassen.

Fazit: Bis auf einen klaren Sachverhalt, der eindeutig im System hinterlegt ist und sich auf die Warenwirtschaft abbilden lässt, hat unsere Abteilung die Verbuchung von Gutschriften vorerst gestoppt.

Ich vermute, dass sich solche Sachverhalte in vielen Unternehmen wiederfinden. Mich trifft keine Schuld, denn ich mache nur das, was mir gesagt wird und ich gehe davon aus, dass die Prozesse getestet und mit anderen Abteilugnen abgesprochen wurden. Das Verbuchen in Navision macht mir große Freude und ich bekomme täglich mehr Sicherheit in meinem Tun.

15.6.17 18:52
 
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